CRM (Customer Relationship Management) o administración de relación con los clientes es un modelo de gestión alrededor de todos los procesos involucrados con el cliente enfocado a la satisfacción del mismo; es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores ya que a partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.

Impacto sobre las ventas

Automatización de la parte o eslabón final: entre el cliente y el punto de venta. Un módulo de ventas es incluido en la mayoría de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacén de datos. Por medio de esto se asigna oportunidades potenciales y tareas de manera automática según reglas predefinidas analizadas por medio de la información recaudada por los puntos de ventas automatizados.

Una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad.

Managing Customer Relationships: A Strategic Framework, Don Peppers y Martha Rogers

El involucramiento con redes sociales nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca, por eso difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Estrategias de Mercadeo

Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Con las capacidades de marketing familiares y afines pueden comercializar productos de manera más eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos accionables en los esfuerzos de marketing.

Usa consultas en idioma natural para segmentar de manera instantánea clientes o clientes potenciales. Crear listas altamente dirigidas y asociarlas con campañas y compañías. Configurar vistas personales o públicas para reutilización. Compartir fácilmente listas dirigidas con colegas y proveedores. Exportar listas en varios formatos para comunicaciones por correo electrónico masivo o correo directo.

Planear actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realizar su seguimiento. Coordinar de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales en un sistema centralizado. Asignar o clasificar oportunidades potenciales de manera automática según los flujos de trabajo predefinidos.El cliente o consumidor es el corazón de toda organización.